Allegro wprowadza tyle zmian, że musielibyśmy odpalić live bloga jak na Black Friday, żeby je na bieżąco relacjonować. Nie wszystkie jednak są tak znaczące, że musowo trzeba o nich wiedzieć, ale w tym przypadku na pewno warto, żeby potem się nie zdziwić.
Kontrowersyjna zmiana na Allegro
Najczęściej zakupy na Allegro przebiegają bezproblemowo, lecz jak zawsze – od każdej reguły są wyjątki. W takich przypadkach ma jednak pomóc program Allegro Protect, który funkcjonuje od września 2022 roku i ma na celu ochronę kupujących. Klient może z niego skorzystać, gdy zapłacił za towar, ale go nie otrzymał albo otrzymał towar niezgodny z umową o istotnie niższej wartości bądź uszkodzony. Ponadto dzięki niemu można odzyskać pieniądze, gdy odesłało się produkt lub anulowało opłacone zamówienia, ale nie dostało się zwrotu pieniędzy.
Platforma poinformowała, że od 12 lutego 2024 roku nie będzie wypłacała rekompensat za zamówienia opłacone w całości bonami (na przykład na zakup laptopa dla nauczyciela) oraz kodami zniżkowymi innymi niż karty podarunkowe lub Monety. Jeśli klient opłaci ww. metodą część zamówienia, dostanie rekompensatę w wysokości pozostałej części zapłaconej kwoty.
Ponadto zapowiedziano, że od 12 lutego 2024 roku rekompensaty nie będą wypłacane, gdy paczka została zgubiona lub zniszczona przez przewoźnika – aktualnie są, gdy klient korzysta z subskrypcji Smart!. Od ww. dnia obowiązywać ma również maksymalna kwota wszystkich rekompensat dla jednej osoby – 40000 złotych w okresie dwóch lat.
Aktualizacja [2.02.2024]
Allegro zmieniło zdanie – ograniczenie do 40000 złotych będzie dotyczyć transakcji z jednym sprzedającym. Ponadto platforma zapowiedziała, że w przypadku zamówienia, które zostało częściowo opłacone bonami, pomoże odzyskać wykorzystany bon. Z kolei w sytuacji, gdy przewoźnik zgubi lub zniszczy paczkę, serwis pomoże użytkownikowi złożyć reklamację u niego (i to on wypłaci rekompensatę, jeśli pozytywnie rozpatrzy zgłoszenie).
To nie koniec zmian na Allegro od 12 lutego 2024 roku
Aktualizacja zasad programu Protect z pewnością jest najważniejszą, lecz nie jedyną zmianą, zapowiedzianą przez najpopularniejszą platformę e-commerce w Polsce. Warto też wiedzieć, że od 12 lutego 2024 roku maksymalna wartość zakupu z Allegro Pay nie będzie mogła być wyższa niż dwukrotność minimalnego wynagrodzenia za pracę, a opinie o produkcie ocenią tylko kupujący, którzy zamówili coś w ciągu ostatnich 12 miesięcy (choć zapowiedziano to już pod koniec listopada 2023 roku).
Platforma zamierza również dostosować swój regulamin do Aktu o usługach cyfrowych (Digital Services Act). Doda lub doprecyzuje informacje m.in. na temat tego, jak działa system rekomendacji ofert, a także zastrzeże, że oceny sprzedaży i posty na Allegro Gadane nie mogą zawierać informacji handlowych oraz możliwość moderacji treści, które naruszają prawo, regulamin lub dobre obyczaje. Ponadto serwis zapowiada, że będzie mógł zawiesić możliwość zgłaszania nielegalnych treści osobie, która nadużywa tej opcji i zgłasza nieuzasadnione skargi.
