Zwykle awarie są gwałtowne i krótkie. Tym razem jednak klienci ING Banku Śląskiego muszą uzbroić się w solidne pokłady cierpliwości i zorganizować gotówkę. Nie jest to jednak proste zadanie.
Awaria w ING Banku Śląskim 12 grudnia 2023 roku
Kiedy zerkniemy do bazy serwisu Downdetector, to zobaczymy, że faktycznie coś się dzieje. Pierwsi użytkownicy zaczęli zgłaszać problemy już po godzinie 8:00 rano. Niestety, zgłoszeń cały czas przybywa, i nawet jeśli największy peak mamy za sobą, to bank wciąż nie działa tak, jak oczekiwaliby od niego klienci.
Choć wykres liczby zgłoszeń w serwisie Downdetector bije ostrą czerwienią po oczach, to w rzeczywistości zgłoszeń jest relatywnie niewiele – nie wygląda to tak, jakby bank nagle padł i klienci nie mogli skorzystać z jego usług. Mimo to rzeczywiście coś jest na rzeczy. I wiemy nawet już co.
ING Bank Śląski wyjaśnia, co się dzieje
O godzinie 10:41 na oficjalnym profilu banku w serwisie X (dawn. Twitter) opublikowano post z informacją, że występują problemy z płaceniem kartami, korzystaniem z bankomatów i wpłatomatów, a ponadto niedostępna jest też część usług w Moim ING.
Bank zapewnił również, że pracuje nad jak najszybszym rozwiązaniem awarii. Udostępniono nawet stronę internetową z opisem występujących dziś problemów, na której wymienione są sytuacje, z którymi mogą spotkać się klienci. Bank informuje, że może:
- nie działać płacenie kartami w terminalach i internecie,
- nie działać autoryzacja 3D secure płatności kartami w internecie,
- nie być widać kart kredytowych i płatniczych w Moim ING i w ING Business.
Ponadto mogą występować utrudnienia z wykonywaniem wpłat i wypłat w bankomatach i wpłatomatach. Jest jednak też dobra wiadomość – transakcje kodami BLIK (płatności oraz wypłaty i wpłaty) działają prawidłowo, co wiele osób z pewnością uratuje w obecnej sytuacji.
W trakcie aktualnie trwającej awarii klienci mogą mieć również problemy podczas korzystania z serwisu Moje ING. Niedostępne są usługi wymiany walut w Kantorze, występują utrudnienia przy zakładaniu nowych produktów i usług oraz wykonywanie przelewów zagranicznych. Do tego nie można składać wniosków rządowych w ramach 300+ i 500+.
Aktualizacja
Zgodnie z informacjami spływającymi od Czytelników, a także publikowanymi przez ING, wszystko wróciło już do normy.
